CMA CGM e HappyRobot ampliam uma solução personalizada de IA por voz para apoiar os clientes e colaboradores da CMA CGM

O Grupo CMA CGM, um ator global em soluções marítimas, terrestres, aéreas e logísticas, e a HappyRobot, uma plataforma para desenvolver e escalar agentes corporativos de IA, estão ampliando a implementação de agentes de IA por voz adaptados às necessidades operacionais da CMA CGM. Após pilotos bem-sucedidos em vendas, atendimento ao cliente e finanças, a CMA CGM está ampliando a solução para gerenciar interações com clientes e automatizar tarefas relacionadas, melhorando a experiência do cliente.

Com base nessas aplicações iniciais, a CMA CGM e a HappyRobot planejam estender a implementação em todo o Grupo, incluindo a CEVA Logistics. Já em implementação na Europa e na América do Norte, espera-se que a solução se expanda ainda mais na África, América do Sul e Ásia, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades nas quais sua expertise agrega maior valor.

Agentes de IA por voz apoiando vendas, atendimento ao cliente e finanças

A plataforma da HappyRobot permite que a CMA CGM desenvolva e implemente agentes multilíngues de IA adaptados a necessidades operacionais específicas e conectados aos sistemas internos do Grupo. Com mais de 54 milhões de solicitações de clientes tratadas pela CMA CGM todos os anos, a solução da HappyRobot ajuda o Grupo a gerenciar interações com clientes, apoiar a prospecção comercial e automatizar tarefas recorrentes. Ela permite que os colaboradores dediquem mais tempo a situações que exigem sua expertise e suporte personalizado.

Em vendas, a CMA CGM implementou Eva, uma agente de IA por voz desenvolvida com a HappyRobot para interagir com potenciais clientes cadastrados na plataforma da CMA CGM que não são atendidos por um representante comercial dedicado. Eva entra em contato proativamente com esses clientes para entender suas necessidades de transporte, oferecer cotações de frete personalizadas e identificar oportunidades comerciais qualificadas para as equipes de vendas da CMA CGM.

Nas campanhas iniciais no Reino Unido e no Senegal, Eva contatou mais de 4.000 clientes, com aproximadamente um terço avançando para discussões ativas sobre possíveis rotas de transporte marítimo. Com base nesses resultados iniciais, a CMA CGM pretende implementar Eva em 20 países até o final de 2026.

No atendimento ao cliente, a solução trata solicitações relacionadas à liberação de cargas, incluindo o status da liberação, o desembaraço aduaneiro e a documentação de transporte. Mais de 46% dessas solicitações são atualmente resolvidas diretamente pelos agentes de IA. Os agentes também podem acionar e-mails a partir dos sistemas internos da CMA CGM contendo números de liberação de cargas, simplificando o processo para os clientes e reduzindo trocas repetidas com as equipes.

Em finanças, os pilotos também demonstraram a capacidade da solução de apoiar o acompanhamento de pagamentos, entrando em contato com clientes sobre faturas em aberto. Essas ligações resultaram na realização de pagamentos, incluindo alguns efetuados imediatamente, demonstrando benefícios tangíveis para as equipes financeiras da CMA CGM.

Mathieu Friedberg, Vice-Presidente Executivo de Transformação do Grupo CMA CGM, declarou: “Nossa colaboração com a HappyRobot ilustra como estamos transformando a inteligência artificial em soluções práticas para nossas operações. Com base em pilotos bem-sucedidos, estamos agora expandindo essas aplicações internacionalmente para melhorar a experiência do cliente e apoiar nossas equipes. Essa abordagem reflete nossa ambição de implementar a IA onde ela pode gerar benefícios mensuráveis para nossos clientes e colaboradores.”

“Até o final do ano, estaremos operando em mais de 20 países e trabalhando para continuar inovando em outras partes do Grupo CMA CGM”, afirma Pablo Palafox, CEO da HappyRobot. “A CMA CGM não está apenas desenvolvendo agentes – está construindo algo que se multiplica ao longo do tempo: agentes trabalhando e aprendendo juntos em todo o grupo.”

Com a ZEBOX, da experimentação à implementação

Como parte do programa de aceleração da ZEBOX da primavera de 2025, a HappyRobot foi apresentada às equipes operacionais da CMA CGM, permitindo que a startup identificasse casos de uso de negócios e desenvolvesse uma prova de conceito com o Grupo.

A ZEBOX também apoiou a visibilidade da HappyRobot por meio de sua participação no estande da CMA CGM na Viva Technology e ao lado da ZEBOX na CES 2026.

Além do apoio fornecido pela ZEBOX, o Grupo CMA CGM também investiu na HappyRobot, reforçando seu apoio ao desenvolvimento da startup e à sua tecnologia de inteligência artificial por voz.

Fonte: CMA CGM

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